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AlphaDial
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e*Message France propose aux professionnels, aux administrations et aux entreprises de toutes tailles le service AlphaDial, centre d’appel performant ouvert 24h/24 et 365 jours/an.
Basés au Chesnay (Yvelines), une trentaine d’opérateurs, recrutés selon des critères de qualification élevée, se relaient jour et nuit et assurent la prise d’appels, la gestion et l’application des consignes, le suivi des historiques d’appels et des actions correspondantes.
Une plateforme « Appels Entrants » :
Les équipes d’e*Message France sont dimensionnées pour vous garantir une prise d’appel optimale à toute heure du jour comme de la nuit, en semaine comme en jours non ouvrés (week-end et jours fériés).
AlphaDial, c’est la garantie d’aucun appel manqué quelle que soit l’heure et d’un décrochage rapide évitant les messages perdus.
Un service à la carte de télé-secrétariat adapté à vos besoins :
Les équipes du centre d’appel AlphaDial sont formées et disposent des outils pour répondre à l’ensemble de vos besoins.
C’est à votre écoute que nous concevons le service : qu’il s’agisse d’une simple prise d’appel en débordement de votre standard, de la prise de rendez-vous en votre absence, de la gestion de votre agenda… nos opérateurs pourront efficacement assurer les missions que vous nous confiez à toute heure du jour comme de la nuit, jours fériés compris !
Une gestion aisée des processus complexes :
En sus du télé-secrétariat, le service AlphaDial gère les processus complexes comme les scenarii d’appel et de post appel, la gestion et le suivi des astreintes, la gestion d’escalades, les alertes de télésurveillance, les cellules de crise…
AlphaDial assure le suivi, selon les besoins de ses clients, de tout ou partie de la résolution des problèmes soulevés par l’appelant, et les opérateurs contactent en sortie avec tous les supports usuels de communication (SMS, pager, mail, fax, appel vocal…).
Vous êtes intéressé par l’offre AlphaDial, vous pouvez consulter le site Web AlphaDial.fr pour connaitre le détail de ce service ou appeler le service clients au 08 36 60 20 69* pour toute demande d’information.
*Coût de communication: de 1UT+3UT/min à partir d'une ligne fixe France Telecom, hors coût éventuel lié à votre opérateur de téléphonie
UT : Unité de taxation téléphonique. Définie par France Telecom. Au 01/2010, 1UT=0,094€HT
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